武冈市12345政府服务热线正式开通

市委常委、常务副市长阳志奇视察12345政府服务热线开通情况

阳志奇在了解12345政府服务热线办件情况

10月11日，通过近2个月的前期筹备后，武冈市12345政府服务热线正式开通运行，市委常委、常务副市长阳志奇现场视察时寄望热线全体工作人员，严格按照“为民、便民、利民”的要求，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、形风监测仪、决策信息源”作用，将12345政府服务热线打造成市委、市政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。

目前，武冈市12345政府服务热线拥有人工座席6个、工作人员6名，配备了较为先进的软、硬件设备，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备大容量知识库信息，市民可通过拨打0739—12345-7的方式进行诉求反映，24小时受理市民诉求。该热线将整合全市10余条热线资源，构建起上下贯通、互联互动的市民情热线办为一级，乡镇街道办事处和相关公共服务部门为二级，其所属单位、站、所为三级工作网络体系，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，充分发挥平台功能和机制优势。市民情热线办公室是政府服务热线日常工作的承办单位，负责对全市热线工作的监督、检查和考核，对符合政府服务热线受理的来电，将按照即办、交办、呈办三种方式进行处理，为确保来电人的合理诉求得到及时有效解决，还将制定政府服务热线工作责任追究办法，引入纪检监察、新闻媒体和人民群众三方面力量实行立体监督，对服务热线责任单位的考评结果纳入市绩效评估。

政府服务热线受理范围为：接受公众生产生活-中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；接受其他政务服务和公共服务事项。

副市长李永宏、正县级干部戴瑞云陪同视察。