2013年消费投诉热点“出炉” 产品质量投诉居首

红网武冈3月14日讯（关杨博 林睦扬） 在“3•15国际消费者权益日”，也是新《消费者权益保护法》正式实施日到来之际，武冈市工商局和市消费者协会于3月13日公布了2013年消费投诉十大热点、消费维权五大案例等情况。

    从统计的具体情况来看，工商部门和消协组织2013年共受理消费投诉152件，成功调解128件，解决率为84.2%，其中，产品质量、售后服务和休闲消费位列投诉三甲。产品质量全年有49件投诉，售后服务投诉35件，休闲消费投诉28件。这三大类和使用安全、价格争议、不实广告、商标维权、合同异议和计量出入等成为全市2013年消费投诉的“十大热点”。

    在调查中，记者发现相当一部分市民不怎么熟悉《消法》，消费维权意识不强，不少市民遇到侵权行为都选择“回避”。虽然也有市民敢于正当维权，但是经常遭遇各种困境，“缺乏维权专业知识”、“维权成本高”、“取证难”就是三大瓶颈问题。另外，市民反映的消费维权难点主要是“维权程序复杂、周期较长”。很多市民认为，“霸王条款”、“变相行业规则” 、“消费陷阱”是最难以维权的。

    即将实施的新《消法》中增加了哪些消费维权的新条文？广大市民该如何维护自己的合法权益？武冈市工商局相关负责人告诉记者，新《消法》亮点频出，确实让消费者拥有了更多的与商家对等的“话语权”，但广大市民的消费维权意识仍相对薄弱。需要提醒的是，当合法权益受到侵犯时，大家一定要及时运用法律武器维权。