晏田财政所“五服务”树窗口形象

红网武冈 管理员 2010-12-14 13:38:02

红网武冈（关杨博蒋运亨报道）“现在来晏田乡财政所办事越来越方便啦，工作人员服务态度好，对我们这些不懂的农民还亲自帮助我们办手续！”12月10日上午，扶塘村腿脚不便的张某在工作人员全程陪同下办完了家电下乡补贴手续，高兴地对财税所的工作人员竖起了大拇指。

自开展创先争优活动以来，晏田乡财政所坚持“以人为本，便民优先”的服务理念，实行“五服务”树立窗口形象。一是微笑服务。该所每个工作人员对前来办事的同志喜迎笑送，文明服务。同时坚持使用礼貌用语，讲出“三句话”（您好、请问您办什么业务、请您慢走），使来办事者都能高兴来，满意归。二是岗位公示服务。该所对窗口岗位的工作人员的办理业务范围、服务承诺、电话号码进行公布，各工作人员均挂牌上岗，同时设立意见箱接受群众的监督，不断改进服务质量。三是陪同办理服务。该所在每个工作日设立咨询台，安排一名工作人员对前来办理业务的群众耐心解说，对群众的咨询，百问不厌，讲清为止。特别是在逢一、逢六赶集日安排两个工作人员接受群众的咨询，对于年老体弱、残疾人士采取陪同办理制。四是及时告知服务。服务窗口准备各类宣传资料，方便群众及时了解各项政策、办事流程。同时对每项新政策加大宣传力度，采取张贴标语，悬挂条幅的形式进行宣传。今年财政所对全乡春冬惠农补贴，采取打印到户张贴在各村，接受群众的监督，确保农户补贴准确准时打卡到位。五是限时办结服务。该所对资料齐全、手续完备的业务，做到审核及时、快捷，资金拨付迅速、准确。同时每月对办理的业务进度进行公示，让群众心中有数。自开展“五服务”以来，晏田乡财政所工作效率大大提高，受到群众的一致好评。

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