湖南在线讯（通讯员 夏建敏 杨贤勇）10月10日上午10点08分，广东东莞虎门路东管理区弘隆五金厂武冈籍刘先生致电武冈市民情热线办，反映：与其同厂的武冈籍工人刘小妹因脑出血病危，现已在医院急救，但刘先生联系不到刘小妹的家人，只知道她家的联系地址是辕门口兴隆7组26号。请政府帮助其联系刘小妹的家人。市民情热线办公室答复尽最大努力，在最短的时间内联系到刘小妹的家人。10点10分，民情热线办工作人员通过从公安户籍部门的人口信息资料中查到刘小妹的户籍信息，并了解到刘小妹的丈夫戴开武的通讯号码，及时将热线收悉的情况告知戴某。10点18分，戴开武已与广东方取得联系，其妻刘小妹病情属实，戴某称由于民情热线办快速反映，为其妻的抢救治疗起到了关键作用。
武冈市在深入学习实践科学发展观活动中，为解决群众“诉求难”的问题，于4月27日正式开通了“民情热线”，设立两台热线电话，一台热线传真机，并通过电子邮箱、QQ等网络渠道，24小时接收相关诉求和求助。“民情热线”开通半年来，影响日益扩大，不但成为群众诉求平台，也成为了群众求助平台和致富平台，截至9月底，共接诉1000件以上，有效改善了政府工作作风，拉近了干群距离。
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