武冈： “潮汐窗口”按下办税服务“加速键”

“年底申报期人流量大，原以为需要排队等候很久，没想到工作人员引导我到‘潮汐窗口’办理业务，仅几分钟就办好了。”11月21日，市税务局办税服务厅内，经营数码产品的苏女士开心地说道。

“潮汐窗口”，就是可以根据人流量“潮涨潮落”灵活转换功能，及时分流其他区域办事群众的机动式服务窗口。

基于办税服务厅自助办税区和办税窗口人流量波动较大，有时会出现“冷热不均”现象，市税务局重构大厅布局，在人流活动枢纽处设置“潮汐窗口”，与导税台、电子税务局、综合受理窗口、自助领票区实现无缝连接，调整优化办税服务厅资源，缓解综合受理窗口压力，做到“前台不动，后台联动”，有效提升办税效率。

“潮汐窗口”按照“一窗综合受理”规范，对工作人员进行强化高频事项业务培训，确保做到业务受理的全链条服务，让群众办税“来得及”，办事“少跑腿”。

同时，市税务局持续深化“大导税”服务模式，为纳税人提供全业务、综合性的业务及政策指导，推行“以教代办引导机制”，积极引导纳税人采取自助机、电子税务局、微信等“非接触方式办税”，在人工办理和自助办理两种模式中迅速转换，有效提升了办税服务厅总人流量消化能力，保障了办税高峰期窗口服务效率和质量，更好地满足纳税人实现少跑腿、少等待、一件事一次办。

“我们还在‘潮汐窗口’准备了老花镜、纸笔、印泥及防疫物资，以备纳税人不时之需。”市税务局办公室主任袁伟说。

自设立“潮汐窗口”以来，办税服务厅平均等候时长压缩到3-4分钟，业务平均办理时长压缩到7-8分钟，同比提速140%，有力提升了窗口的总体服务效率。