武冈市巧弹民生三部曲

我昨天向民情热线反映小区的垃圾没地方倒，没想到，从今天早上开始，就有环卫工人上门来收垃圾了！”家住武冈市水西门社区的邓某第一个感受到民情热线的高效、利民。在深入学习实践科学发展观活动中，武冈市委市政府巧弹民生三部曲，服务群众，促进发展。

有事找政府，诉求部门管——民情热线不等闲

针对群众生产生活有求助、政策法规要咨询、热点难点问题要投诉，武冈市委、市政府组建了民情热线办公室，对外公布了民情热线电话和QQ留言、邮件信箱，由工作人员实行24小时接听，“有电必接，有接必答”。及时进行热线答复，及时交办、催办。各单位对民情热线办公室转来要求办理的事项，应该办的马上办，能办的限定时间办，不能办的确定单位分管副职解释到位，办理和答复最迟不超过15天。

5月21日，有一诉求电话反映市教育研究室对面的路灯坏了一个多月没人修，导致夜间行路难、易发生案件的问题，民情热线办公室立即将这一诉求交办到市建设局，市建设局第二天就派人维修好了。5月27日，市民刘某向民情热线反映武冈至高沙的客运车辆票价过高，民情热线办公室的工作人员迅速对刘某进行热线答复，并在当天将这一诉求交办给市物价局处理。民情热线自5月份开通以来，共接诉128起，热线答复128起，热线交办1031起，应办结95起，已办结87起。

干部联户，面谈连心——亲民恳谈不走过场

“一张联系卡，温暖千万家”，针对群众上门脸难看、事难办的不正常现象，武冈市委市政府主动要求干部下访，采取市领导联社区、机关单位联村、干部党员联户的办法，积极开展亲民恳谈，面对面地了解群众的心声。并做到事事有回音，件件有结果。

市委书记周晓红在社区恳谈中，有市民反映城区社区治安形势不容乐观时，市委立即召开常委会，整合了原巡警大队、迎春亭派出所和辕门口派出所，成立了都梁中心派出所，组织了6支治安巡逻队24小时在城乡重要区域轮流巡逻，迅速开展了新一轮“打击两抢一盗”、打击“六合彩”活动，近二个月来接到案情举报52例，破案47例，逮捕起诉49人，刑事拘留36人，行政拘留20人。市委组织部长夏贤钦在社区恳谈中，有群众谈到假农资严重影响群众春耕生产时，夏贤钦立即要求农业部门牵头，组织相关部门对全市农资销售点进行全面检查，近一个月来共检查300多个农资经营网点，没收假玉米种子667.5公斤，杂交水稻种子4460公斤；肥料抽样42个，捣毁1个销售假化肥窝点。截至目前，全市共开展“综合恳谈”活动560多次，收集群众意见建议1120多条，化解矛盾纠纷360余起。

行政提速，服务提质——优化环境不打折扣

武冈市委、市政府成立了办事中心、信息发布中心、行政效能投诉举报中心和收费中心，进一步提高了行政效率，改进了机关作风，加大了行政审批制度改革力度。办事中心将行政许可相对集中，领导现场审批、并联审批或全程代办；信息发布中心对办事结果、服务内容通过政府网站、政务公开网、电视、电子显示屏等方式公开；行政效能投诉中心则负责查处不按规定乱办理、不按规定乱检查、不按规定乱收费、不按规定乱罚款等行为，做到有诉必查、有查必果；收费中心对涉及投资企业、项目手续办理中的各项收费，按照统一的收费标准实行一次性收取，然后再分流到相关单位。四个中心的有序、高效运作，市民和客商明显地感受到了武冈的快捷办事效率、全面优化的经济发展环境。同时，也打造了投资洼地，一批大项目随之而来。5月初，前来武冈投资4S店的闳达汽车有限公司老板刘艳华，在不到一个星期的时间内就拿到了本应该需要三个月才能办妥的所有开办手续。5月16日，在湖南省承接产业转移招商活动周中，武冈大酒店等11个项目正式签约，投资总额达14.5亿元。