无理走遍天下

柯杨 2010-02-04 00:25:21

下午四点半，厌倦了的QQ农场就像生活一样让人觉得索然无味，恹恹欲睡。忽然见到一对中年夫妇怒气冲冲地破门而进。
　　二重唱的男女高音，几个回合下来，前面的文员们显然已招架不住。
　　忽然听到了“啪”的一声，估计有人在拍卡座，形势恶化，我走了过去。
　　如果卡座拍坏了，估计老总要找的人是我。
　　“你们好，请问是怎么回事？”两人眼光一齐扫了过来，看看我脖上的工牌，又看看我。
　　“你来得正好，你们打开门做生意，这样唬弄客人，看你们什么时候关门。”男人恨意未消，突着双眼对我嚷。
　　手机入液维修站判定非保，需报价维修，客人一再坚持没有入液，不过是强词夺理，想我们免费保修。文员林在我身边细声地给我解释来龙去脉。
　　因为一句顾客就是上帝，所以他们可从柜台嚷到公司前台，由前台再吵到办公室，矢口否认所有人为故障，对厂家的判定的结果不承认，由着性子，在这里拍台叫嚷。
　　而我，早已是12315的常客，消协会的老陈平均一个月见一次我。虽然三包法则，早已有明文规定，可无可避免的纠纷总是不断发生。而通常，能去到消协会的人，都还算是讲理的，真正不讲理的人，是不会去消协会的。而这世上，不乏后者。
　　当然，此刻我不会浪费力气与他们据理力争，讲理也要看对象，对牛弹琴的事我一向不做。
　　“请我让来帮你们处理这件事好吗？您先别激动，吵闹是解决不了问题的。”我总得要对得起我薪水的。我对他怒睁的眼睛微笑，然后，我转向女人。
　　“麻烦您把遇到的问题简单的说一下好吗？”她才是能让场面平静下来的人。
　　“我这台机他们说我的入液不给我保修，我真的可以发誓没有碰到水。”她悻悻地说。
　　“嗯。您说的我绝对相信。这样吧，我们先让师父现在当场把机器拆开看一下。”我接下她的机，直接让工程师拆机。
　　很快，工程师把拆出来的主板递了过来，主板耳机接口处发霉，明显入液痕迹，液体由耳机入口进来，引起显示屏有时黑屏。
　　“您看这里，确实是有腐蚀的痕迹。”我递给他们看。
　　“我没进过水，要是有腐蚀，也是你们自己弄的。”女人依然否认，然后别开脸。当然，到了这一步，就算这是个错，她也是要坚持到底的。
　　“反正我不管，你一定要帮我保修！不过是几百块钱的东西，但为了这台机，我浪费多少时间与精神。”男人又忍不住开了口，危颤颤的大肚皮随着声音的高低，起伏跳跃。
　　其实我比他们更疑惑和气愤，他们衣冠楚楚，开着本田飞度而来，看样子，也算是对有生活水平的人。而他们，却要对着维修站的鉴定结果，对着眼前发霉的主板，睁着眼睛说瞎话。或者，事情到了最后，已成为了面子的问题。
　　我微笑地看看他们，脑子飞快转动。然后我走到工程师位置，老丁示了下意，估计能修复。
　　“这样吧，这台机确定是入液了的，你们给我一天的时间，我了解情况后，尽量帮你免费修复好吗？”
　　对于这些凶悍的文明人，自然是无法按照流程办事。当然，我也可以义正词严地与他们争辩，将他们拒之门外，但要是让他们继续在这里大吵大闹就是我的失职了。商场里，退一步，有时何偿又不是一个商机？如何兵不刃血地把问题解决，保持和谐，才是我的工作。　　
　　和谐，这个词真是无限精彩与高度浓缩，我们需要和谐，不管是和谐还是被和谐。
　　二人留下电话，满意地拿了我的名片后扬长而去。有时，我不过是个助纣为虐的帮凶。
　　难免的，我又开始我的胡乱臆想。
　　很小很小时，听大人说他们小时得到训导是，学好数理化，走遍天下都不怕。后来，大一点的时候，又陆续听到有人说，读万卷书不如行万里路，有理走遍天下。可是，如今，如果你现在问我，我会肯定告诉你，这是个悖论。如今的社会，有道理的人都寸步难行，这社会，是有钱人的天下，这社会，撑死胆大的饿死胆小的，这社会，无理走遍天下。
　　五点钟就要开灯，落地玻璃外的天忽然变了脸，沙沙地下起黑色的寒雨。倒霉的天气倒霉的事情刚好让倒霉的我有借口释放倒霉的心情。
　　四周就像被鬼丢了件黑色的披风罩住一样，全黑。