“仅一天时间，人行道上的大窟窿就堵上了，市政维护真及时！”5月8日，武冈市庆丰路和谐佳苑小区鑫泉酒店附近居民纷纷感慨。第一时间发现问题解决问题，武冈高效迅捷的城市管理，得益于武冈网格化管理社区全覆盖及12345政务服务热线“一呼即应”部门联动快速反应机制的高效联动。
5月7日，社区网格员在日常巡查过程中，发现鑫泉酒店门口的人行道上出现一个大窟窿，存在安全隐患，立即拨打12345政务服务热线。民情热线服务中心接诉后，按照“一呼即应”部门联动快速反应机制，第一时间交办市城管局，组织市政工作人员赶赴现场检查破损原因。原来，此处自来水管破裂，水流冲刷人行道石板下的泥土导致出现路面塌陷。经自来水公司工作人员冒雨连夜抢修，于第二天清晨将破损处修缮完成。
今年来，武冈市扎实推进网格化服务管理，各社区已逐步建立起一张综合治理的“管控网”、疫情防控的“防护网”、服务市民的“连心网”。目前，城市各社区以网格为基础，调动整合辖区各类优势资源，网格服务延伸到了每一栋楼宇、每一个住户，通过12345政务服务热线、每日微信会商等协调反馈机制，真正建立起实施网格员巡查、发现问题、梳理问题、任务分配、研判处置的高效治理体系，形成了服务市民全链条管理，全方位快速地解决市民生产生活中遇到的热点难点问题。（陆惠武 杨林）
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