红网武冈（胡学政 报道）“市民热线吗？我们这里那些跳舞的老人，每天晚上6至7点准时开跳，音响震天，严重影响到周围居民的生活和学习。请贵办帮忙联系相关部门出面沟通一下。”4月27日，网名为“矿泉水”的市民打通民情热线办的电话投诉华天商务宾馆门口每天早晨老人跳舞时音响声音扰民。接到投诉后，市民情热线办立即转交水西门办事处，水西门办事处立即派人与社区干部一道找到其领队，向她说明了周围群众的意见，领队同意以后将音响的声音开小，尽量不影响到周围群众。这是武冈市民情热线接访、处访的一个缩影。
为了密切党同人民群众的联系，促进全市社会的和谐稳定，切实做好新时期群众工作，武冈市委、市政府高度重视，坚持以群众工作统揽信访工作，以群众满意为目标，以解决信访群众实际困难为着力点，全力搭建三个“平台”，全方位的服务群众，从而实现了赴省进京越级上访数为零，在全国“两会”期间连续三年实现了“零上访、零登记”的工作目标，社会大局持续稳定。
一是搭建群众工作站平台，变“群众上访”为“干部下访”，让群众“心气顺”。全市501个行政村、社区、居委会均设立了群众工作站，从131个市直单位选派131名干部驻重点村开展工作，其他站由所属乡镇、办事处和站所干部选派。全市共下派干部1500多名进驻各群众工作站。自群众工作站成立以来，走访群众4万余户，化解各类矛盾纠纷8300余起，使得涉农矛盾上访量同比下降22.5%，为群众办实事、办好事3000余件，得到了群众的高度评价。真正做到了“直接服务群众，一般矛盾不出村”。
二是搭建民情热线平台，拓宽信访渠道，变“群众来访”为“网络信访”，让群众“少花钱”。充分利用现代通讯设施，进一步拓宽了群众的信访渠道，让群众“在家信访”，特别是对处理信访急件发挥了很好的作用，大大节约了信访成本。到2012年4月27日，武冈市民情热线已开办三年，共接处群众诉求9897余件，近6000人反映的问题得到了解决，按时办结率为99.1%，群众满意率达到97.3 %。
三是搭建信访接访大厅平台，集中用权处置。变“分散处理”为“一站式解决”，让群众“少费力”。在接访大厅实行联合接访，从而使矛盾纠纷及时地得到处理。通过联合接访大厅化解了跨部门突出信访问题16件，使5名信访老户息访罢诉，真正做到了“为群众排忧解难，重大矛盾纠纷不出市”。
武冈市三个平台的搭建，全方位、多层次服务群众，让群众有了说话的“娘家”，从而上访群众气顺了、心平了，社会和谐稳定了。
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