侯文调研“12345”民情服务热线工作

10月29日，邵阳市委常委、武冈市委书记侯文在市民情热线办调研时强调，要时刻牢记维护群众利益是党员干部职责所在，认真负责地处理好群众的每一次来电、每一个留言，把送上门来的群众工作做实做好。

侯文一行来到市“12345”政府服务热线话务室，亲切慰问接线工作人员，详细了解群众来电接听、办理工作。随后召开座谈会，认真听取热线办关于人员配备、整体运行等情况汇报。

今年来，我市民情热线办通过创新工作方式，加强工作督查，进一步畅通了群众诉求渠道，全面扩大了服务成效。截至目前，接处话务总量达20104个，与上年同期相比高了29.27%。交办“工单”4166件，与上年同期相比提高了33.95%。按时办结率为96.45%，群众满意度97.12%。

侯文充分肯定“12345”政府服务热线的各项工作。他指出，群众来电和网络留言反映问题，是对党和政府的信任和期待。要树牢以人民为中心的发展思想，增强为民意识，珍惜群众信任，多换位思考、将心比心，坚持以“投诉不整改不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过”为工作目标，用心用情用力办好群众身边的急事难事愁事。

侯文要求，对于群众来电及网络留言的交办办理工作，分管市团领导要加强统筹调度，全面压实办结责任，重点问题要强化领导督办，提高交办办理的效率和质量，做到“件件有着落、事事有回音”。要聚焦矛盾问题易发的时期、群众诉求集中的领域等重点，有针对性地组织相关部门单位、乡镇（街道）的年轻干部，派驻到民情热线接访处访一线，主动认领责任，现场回应群众诉求，及时解决信访问题，不断提高为民服务水平，打通联系服务群众的“最后一公里”。

市委常委、组织部长傅丽华，市委常委、市委办主任邓印强参加调研。