我不知如何面对老人？

去年阳光低保，一切凭证件，原来享受低保待遇的一位老人因为没有重病重残证明，被取消了，该老人八十岁了，属于重病老人，生活不能自理，我好几次和负责低保评定的乡民政办同志反映情况，没有得到解决。去年十一月，老人病重，他的儿子亲自送他去市人民医院检查医治，医院开了重病证明，我又找到民政办负责低保评定的同志，并且经过乡党委书记表态，民政办同志告诉我加上去了，我回来把好消息告诉老人。一直到今年四月，其他人的低保金都发下来了，而这位老人的却没有。老人告诉我，已经去邮政所领了四次，一分钱也没有。我感到非常奇怪，去民政所查了一下，结果这位老人的低保没有加上去。我询问原因，那位负责同志含糊其辞。前不久，老人因为血管阻塞又在人民医院住院，现在吃饭都不能进口。面对老人变成这样，我心如刀割。今年的低保评定还没有动静，今天老人又问我低保钱什么时候打进来，我不知如何面对老人？也不知如何回答？我愧对老人，希望今年的低保评定早一天到来，不要让老人失望，不知老人还能不能等到那一天？