政务中心:把群众满意作为创先争优的唯一标准

政务服务中心现有19个窗口7个分中心，工作人员89人，党员24人。创先争优活动开展以来，各窗口、分中心办结各类行政审批服务事项54542件，办结率100%。

党组书记谭文说：只有把群众满意作为创先争优的唯一标准，我们才能赢得社会各界的认可。

娴熟服务技能：争当群众贴心人的动力

走进市政务中心的大门，映入眼帘的是该中心党员风采栏、政务中心党务公开栏、政务中心办公楼示意图，每层楼梯的拐角处有分层示意图，办事群众根据所提供的信息，即可找到办事窗口。您好，请您在这张表格上签好字”，“您好，请您准备好买卖双方的户口簿、身份证、结婚证、原房屋所有权证、原国有土地使用权证、契税完税证．．．．．．．”，这是窗口工作人员挂牌上岗、统一着装、微笑服务，在为办事群众办事或者解答办事群众咨询时的场景。办事大厅的休息区还备有凳子、茶水、杯子、等，每个窗口都备有办事指南、表格填写范例、笔、橡皮、老花镜等，让办事的群众置身其中，倍感温馨。

通过开展创建学习型支部活动，政务中心机关党支部及时推出“七个一”的读书活动和征文比赛，还定期组织窗口工作人员进行业务知识考试，考试成绩与年终考核挂钩，极大地激发了工作人员岗位大练兵的热情。

优质服务态度：群众满意度提升的基石

为进一步优化经济发展环境，为企业办事提供方便，政务中心咨询服务一口清、发送资料一手清、受理审查一次清，先后对闳达汽车有限责任公司、祥娥饰品公司、云山木业责任有限公司、银林林业发展有限公司、利星铸造有限责任公司等重大投资项目实行全程代办，从投资方申请代办到相关手续办结，一路全程高效服务，为投资方排忧解难，节约了大量人力、物力、财力。为满足不同人群的特定需求，该中心还坚持“限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务”常抓不懈，认真落实 “零距离”指导、“零时间”办理、“零人情”办事，全程帮助指导办事群众，及时解决切实困难和问题，严格执行限时办结制、首问负责制等制度，杜绝不作为或乱作为现象，进一步提高工作效率，严格把握政策尺度，做到 “阳光”办事，规范工作人员日常行为，坚决抵制不廉洁行为，为办事群众提供优质、便捷的贴心服务。

市政务中心始终以“增强服务力、凝聚战斗力、练就硬作风、提高满意度”为主题，以打造“便民、高效、廉洁、公开”为目标，措施得力、真抓实干，各项工作取得了显著成效。市政务中心多次被评为全省政务公开工作先进单位，中心党组精心打造的“3+3”窗口服务模式已在湖南省内全面推广。（关杨博 廖继东）