农业银行湖南省邵阳分行 实现信用卡业务快速发展

　今年上半年，农行湖南省邵阳分行将信用卡业务作为创利的重要抓手，坚持思想上理念先导，经营上重点突破，工作上突出亮点，实现了信用卡业务又快又好发展，取得了可喜的业绩。至6月末，全行新增信用卡客户12191户，实现信用卡总收入851万元，发卡总量、任务完成比率均居全省第一。

　　邵阳是个人口大市、财政穷市，处在经济落后地区的邵阳分行面对同业竞争异常激烈的形势，他们不等不靠，主动出击，加大信用卡营销力度，不断开辟新市场，寻找新客户，拓展创收新来源。

　　一是找准市场，开展多角度营销。该行明确市场定位，找准目标人群，针对不同客户实行个性化、差异化服务：对普通客户、代发工资客户大力推行“易”卡；对年轻客户大力推荐“喜羊羊”卡；对行政事业单位客户继续推广公务卡；对个体经营客户推行贷记卡、准贷记卡；对县域支行主推惠农信用卡；对高端客户发行白金信用卡；对高等院校学生发行大学生卡。该行通过细分目标人群，找准目标客户，有针对性地开展营销，拓宽了信用卡市场领域，扩大了客户群。

　　二是明确营销重点，主攻集团性客户。对系统性、集团性客户，该行采取团队营销、地毯式营销、迂回包抄等办法，做到“上一户门，认一家亲”，从而收到了“深入一大户、收获一大片”的效果。武冈支行推广系统营销武冈市教委，为武冈市教委系统1000多名教师办理了公务卡；邵东支行充分发挥信贷客户作用，为邵东境内的打火机企业群一举发行 “易”卡800多张；新邵县支行将惠农信用卡与惠农借记卡捆绑营销，发行惠农信用卡400余张。

　　三是用心服务，提速业务发展。该行从服务上做文章，采取多种措施，加快办卡进程，提高营销质量。一方面对上报资料实行“日日清”，确保县支行办卡资料上送市分行的当天即上送省分行；另一方面对贷记卡资料录入过程中存在的各种问题第一时间上送下传，尽可能缩短资料修改造成的时间延误，确保客户短时间内领到卡。与此同时，该行科学、合理调配人员，做到人停机不停，人休机不休，确保资料审批又快又好，从而提高了服务质量，加快了办卡速度。

　　四是创新产品功能，提高创利能力。今年4月，该行率先在全省推出了白金信用卡分期付款业务，并针对其业务特点，组织3个精干宣传小组，逐一下到所辖6个重点推广行，采取召开白金卡客户联谊会、对高端客户进行面对面辅导、一对一沟通等办法，让客户了解分期付款业务，喜欢分期付款业务，办理分期付款业务。经过近3个月的精心组织、宣传发动和强力推广，该行分期付款业务一枝独秀，初显成效。至6月末，分期付款余额已达4000万多元。

　　五是加大费用激励，调动营销积极性。该行细化、量化考核目标，制定考核激励惩罚措施，设立单项奖励，对营销业绩突出的县支行班子和员工给予重奖，对营销处于末位的县支行班子进行惩罚。同时，设立“信用卡发卡明星奖”等5个奖项，按品种评选单项营销明星，各业务品种分别设立明星奖5名，各奖励相应的绩效工资，从而有效调动了高管人员和一线员工的营销积极性。