点评丰田召回事件：怠慢与傲慢
2010年02月05日 07:18:38 来源：新华网
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2010年2月3日，美国加利福尼亚州圣莫尼卡的一个丰田汽车公司经销商的销售点。美国运输部长雷蒙德·拉胡德3日继续就油门踏板问题向日本丰田汽车公司施压，他说他将就此问题直接和丰田总裁丰田章男接触，并向后者表达严重关切。 新华社/法新
丰田开始在美国修复被召回汽车的油门踏板 (新华社发)
美国运输部长雷·拉胡德３日直言，要给日本丰田汽车公司总裁丰田章男打电话，就召回事件“继续施压”。美国国会定于４日就丰田公司是否瞒报故障、置公众于风险之中举行听证会。
这些官方举动不同寻常。但丰田公司早就发现油门踏板等部件存在问题，却一直未予认真解决。遭受如此怠慢，美国作为老牌汽车大国，个中滋味自知，但作为丰田汽车主要消费者，美国人有理由生气。
不只美国人受到怠慢。据日本共同社报道，丰田公司管理人员４日就“刹车门”向日本内阁官员解释，公司先前认定，普锐斯刹车故障投诉属于“正常”范围，没必要公之于众。
同一天，丰田公司召开新闻发布会，就召回方案及最新曝光的普锐斯“刹车门”作出解释。但媒体记者注意到，这场发布会安排得有些仓促，丰田章男也没有露面。
丰田公司素以客户至上、安全至上为信念，由三个椭圆构成的标志，其中一层含义即为厂家与客户心心相印。如今，怎会如此怠慢这些零部件问题？
丰田公司前高级管理人员黑泽纯一认为，２００８年取代美国通用汽车公司成为世界最大汽车制造商后，丰田公司内部开始滋生一种傲慢情绪，制度日趋官僚化。
黑泽说，特别是通用汽车去年申请破产重组后，丰田公司一些高管更觉得稳坐霸主宝座，甚至目空一切，把细致服务的传统精神抛在脑后。
这种怠慢与傲慢，与日本“战后繁荣象征”日本航空公司发展至顶峰后颇有几分相似。当时的日航，整个企业越来越官僚化，服务精神渐失，客服质量下降，导致乘客流失、业绩下滑。今年１月中旬，这艘日本航空业旗舰沉疴难医，申请破产重组。
当然，以丰田公司经营现状与产品吸引力，眼下尚不用担心会重蹈日航悲剧。然而，召回事件已令许多人失去对丰田品牌的信赖，竞争对手更是快马加鞭。如果新掌门丰田章男未能实施体制革新、驱走这种怠慢与傲慢，“车到山前必有路，有路必有丰田车”那番胜景恐将难再。（胡若愚）
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