市委常委、常务副市长阳志奇视察12345政府服务热线开通情况
阳志奇在了解12345政府服务热线办件情况
10月11日,通过近2个月的前期筹备后,武冈市12345政府服务热线正式开通运行,市委常委、常务副市长阳志奇现场视察时寄望热线全体工作人员,严格按照“为民、便民、利民”的要求,充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、形风监测仪、决策信息源”作用,将12345政府服务热线打造成市委、市政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。
目前,武冈市12345政府服务热线拥有人工座席6个、工作人员6名,配备了较为先进的软、硬件设备,开发了高度信息化、智能化的办公系统,配备大容量知识库信息,市民可通过拨打0739—12345-7的方式进行诉求反映,24小时受理市民诉求。该热线将整合全市10余条热线资源,构建起上下贯通、互联互动的市民情热线办为一级,乡镇街道办事处和相关公共服务部门为二级,其所属单位、站、所为三级工作网络体系,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制,充分发挥平台功能和机制优势。市民情热线办公室是政府服务热线日常工作的承办单位,负责对全市热线工作的监督、检查和考核,对符合政府服务热线受理的来电,将按照即办、交办、呈办三种方式进行处理,为确保来电人的合理诉求得到及时有效解决,还将制定政府服务热线工作责任追究办法,引入纪检监察、新闻媒体和人民群众三方面力量实行立体监督,对服务热线责任单位的考评结果纳入市绩效评估。
政府服务热线受理范围为:接受公众生产生活-中遇到的属于政府职能范围的求助(非紧急类);接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询;接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评;接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉;接受其他政务服务和公共服务事项。
副市长李永宏、正县级干部戴瑞云陪同视察。
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