头堂乡“三管齐下”打通服务群众“最后一公里”

 红网武冈4月24日讯（张晨 聂强） 头堂乡在开展群众路线教育实践活动中，建立完善了多项便民服务措施，保证乡干部花足够时间在村、为民服务在村、解决问题在村，打通联系服务群众“最后一公里”。

      一是成立便民服务中心，一门办妥所有事。把计育、经管、民政、财政、社保、安监等为群众办事、办证的部门进行集中办公，实行一站式服务、一次性办结。服务中心要求工作人员在上午8：30—12：00，下午13：30—17：00期间不得擅离岗位，中午轮流值班。实行代理服务制，窗口工作人员因下村或进城开会办事暂离工作岗位，由其他窗口工作人员代为收齐办证资料，留好办事群众电话，在办结后通知群众来取；建立投诉机制，乡纪委、信访室负责受理服务对象对工作人员违法违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉，对投诉行为调查核实后，视问题严重程度对责任人作出诫勉谈话、待岗检查等处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

    二是坚持“四必访”，实现村情民意直通化。要求驻村干部每周至少利用三天时间深入群众，主动上门走访，全面了解掌握村情民意，做到“提人知情、提情知人”。明确“困难户必访”、“问题户必访”、“专业户必访”、“重点户必访”，做到走村不漏户，户户见干部。实行限时办结制度，简单的问题当场答复解决，不能当场解决的问题做好记录，在每周一召开的党政成员例会上对收集的问题由党委书记交办给分管领导。承办的干部在周五向书记汇报处理情况，确保群众反映的每一个问题有人管、有结果。

    三是建立夜间巡逻制度，打造平安头堂。组织乡政府干部与派出所干警成立夜间巡逻队，由班子成员亲自带队，巡逻队员佩戴红袖章，手拿手电筒，干警着警服，每晚8点准时从乡政府出发，对重点区域和案件多发地进行巡查和蹲点，对可疑人员和车辆进行盘查。并深入村、组，提醒群众注意防火防盗，提高群防群治力度，共同打造平安头堂。夜间巡逻开展以来，偷盗现象明显减少，社会治安明显好转，群众交口称赞：“有了夜间巡逻，我们睡得更安心了。”