武冈市“民情热线”打造群众工作新平台

邵阳新闻在线讯 “民情热线，就是管用！”9月5日，说起民情热线，武冈市玉龙社区居民刘自琢竖起大拇指表达了自己的谢意和满意。

　　今年4月，刘自琢向民情热线反映了他居住的地方——法相岩办事处洞庭村易家定坪地段的四清水圳，由于水云路的修建，导致圳内溪水断流，几年来水圳淤泥深积了1.5米多深，圳边灌木丛生，垃圾成堆，成为卫生死角。而这条水圳，是当地居民重要的生活污水排放渠道。接到情况反映后，“民情热线”将情况反转交到法相岩街道办事处，要求办事处根据来电反映的情况进行调查处理。接到交办意见后，办事处将情况向武冈市政府进行了汇报，市政府现场办公，要求尽快解决，并安排办事处承办。今年6月，污水渠改造工程正式动工，于8月底建成雨污分流渠道，使水圳重现清水。在武冈，“民情热线”已经为越来越多的老百姓所熟知。有困难，找“民情热线”，这成了许多老百姓的首选。

　　近年来，武冈大力打造民情热线这个群众工作平台，设立热线电话两台，热线QQ一个，热线邮箱一个，同时在市长信箱和红网武冈分站设立《民情热线》栏目，倾听群众诉求、建议，及时交办责任单位快速处理，充分解决了与群众生活息息相关的“短、平、快”信访诉求，拓宽了群众的信访渠道，让群众“在家信访”，大大节约了信访成本。今年来，“民情热线”共接处群众诉求2226件，近1000余人反映的问题得到了解决，按时办结率为99.1%。

　　在大力打造“民情热线”平台的同时，武冈在全市21个乡镇、办事处设立了群众工作办公室，在485个行政村、16个社区均建立了群众工作站，抽调了1500余名工作人员进驻群众工作站。该市充分利用群众工作站这一平台，依托“民情恳谈会”，推行“一线工作法”，实行以“干部问事、群众说事、民主议事、限期办事、定期评事”为主要内容的工作模式。武冈市检察院和武冈新华书店驻大甸乡外古村群众工作站，对村民提出的村级办公场所、水利建设方面等问题，立即向上争取和自筹资金40多万元，用于兴办村级公益事业，建好村级活动中心，维修水库和修建水渠1500余米，为群众代办事项100余件，受到村民好评。

　　今年来，武冈群众工作站共收集群众意见、建议4200余条，调处矛盾纠纷1200余起，为群众办实事1300余件。特别是在今年的抗旱救灾中，各个群众工作站筹集抗旱资金300余万元，在指挥抗旱、组织自救、协调矛盾等方面发挥了积极作用。