市公安局加强窗口服务密切警民关系

红网武冈3月5日讯（夏志红 蒋文元），3月4日，武冈市人口与出入境管理大队接待大厅迎来了节后办证高峰，民警们在大厅内服务排队办证的群众，对群众的咨询认真答复，尽量提升各办证环节的效率，深获群众好评。交警车管服务大厅和各派出所户籍室继续做好预约、上门、便捷服务，用实际行动树好形象。

为深入推进公安形象建设年活动，该局大力加强窗口服务，进一步树立良好形象，密切警民关系。在窗口建设上舍得资金投入，进一步加强人口与出入境管理服务接待大厅、交警车管服务大厅和各派出所户籍室的硬件建设，人口、车管两个大厅内都设有群众休息区域，摆放便民椅、便民柜、饮水机等物品；在大厅墙上规范设有电子导航墙、阳光警务台、办事指南、办事流程图，极大方便了办证群众。同时，该局加强软件建设，进一步做细做实网上业务系统和电子评估系统，运用业务系统快速受理、审批、办结群众所申办事项，运用评估系统广泛征求意见建议，不断促进窗口服务质量。人口与出入境接待大厅、交警车管服务大厅继续做好咨询台服务、导办员引导服务，各户籍窗口正规使用服务用语，以“热情导办、温馨问候、优质服务、高效办结”等做法，让办证群众更舒心、更满意。该局进一步创新“面对面”、“键对键”服务，大力推行和宣传公安机关便民利民惠民服务的新举措，不断树立公安机关良好形象。

春节期间，为方便返乡群众办证，市公安局人口与出入境管理大队全体工作人员在除夕、大年初一休假后，接待大厅于2月11日（农历正月初二）即开门为群众服务办证。据统计，2013年春节假期加班期间，人口与出入境接待大厅共接待群众2000余人次，办理、发放居民身份证800余证，办理、发放港澳台通行证、护照共600余证，办理户口准迁手续等50余证，得到办证群众的好评。