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我眼中的航班延误

全全/球球 2010-02-05 09:33 8

    航班延误是航空公司痛苦的一件事。世界上没有一家敢说他的航班保证不延误。最好的航空公司,正点率也就是90%。我们的正点率大概是70—80%。
 
   航班延误的原因大概有:天气、流量控制、机械故障、旅客原因、飞机晚到。

   延误原因:流量控制和天气都属于不可抗力的原因,航空公司没有责任。
 
我在这里讲一讲:机械故障和飞机晚到。

  对于飞机故障,旅客常问的是:“航空公司怎么修的飞机?”“要修几个小时该给个明确的时间?”

  其实,航空公司时刻都在检查飞机。轮胎着陆多少次就必须更换,发动机转多少圈后就必须检修,还有数不清的检查程序,数不清的机务检查单,但是依然出故障。排除机械故障需要的时间,航空公司有大致的估计。但检修中若发现新的故障就可能延长时间。

  飞机坏在其它机场,当地可能缺少必要的检修设备、零件和维修人员。通常飞机故障,有航材预计4个小时能修好;如果航材不适用需要调运,时间可能变成10小时;航材还不适用将延误24小时。


  飞机晚到占民航统计不正常航班数量的最多,为什么有如此大量的飞机晚到?要想解释清楚这个问题,需要先说一下飞机每天的运行?

  一般来说,一架飞机一天要在天上飞10个小时左右,再加上过站时间,每天运行14小时以上。每架飞机的航班计划排得满满的。前一航班出现任何疏漏都可能引发后续航班的连锁反应,而且越到后面延误时间越长。


  所有延误的后续航班,民航都统计为飞机晚到,所有飞机晚到的原因民航都称为飞机调配。旅客是有知情权的,但是好多航班的延误时间就是会变来变去,因为航班延误的情况也在变来变去。

  旅客经常投诉航空公司随意取消航班、合并航班,侵犯了旅客权益。其实许多时候取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为了解决前一航班延误影响后面航班这个问题,航空公司会选择取消或合并航班的方案,使运行秩序尽快恢复。

  遇到航班延误,旅客可以在延误现场向航空公司力争;如果当场不能达成共识,旅客可以事后再与航空公司协商,可以投诉,可以上法院起诉。

  航空运输是商业行为,航空公司是企业,航空公司有责任和义务也有权利,企业需要收支平衡才能生存,收入大于支出才能发展。不正常航班的赔偿也是合理的,因为所有的不正常航班赔偿都会进入航空公司运输成本,运输成本会影响机票价格,最终还会影响每位旅客。

   为什么有这么多对不正常航班服务的投诉?因为航空公司一直在做鸵鸟。


  航空运输有一些有别于其他运输形式的特点,公众希望更多地了解,媒体也一直在努力。但是中国的航空公司一直像鸵鸟一样把头深深地埋起来,做对了不说,做错了也不说,使得一些旅客旅行受阻,在意外情况下不知道如何维权,在无意中伤害到其他人的权益,同时也对航空公司产生许多误解。虽然大部分不正常航班的处理,航空公司都履行了民航法规的规定,但是服务做得简单生硬,缺乏细致周到、体贴入微。

    在不正常航班事件与媒体的沟通上,航空公司做得更差劲。但凡航班延误发生,总是旅客向媒体介绍情况;记者采访到航空公司,回答通常含含糊糊或过于简单,不足以让公众全面、准确地了解事实情况。当然,航空公司忽悠也不是没有。

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评论列表

带头大哥

那是当然的 啊 哈哈哈哈,,,,。。。。。

1213年前

带头大哥

那是当然的 啊 哈哈哈哈,,,,。。。。。

1813年前

周宜地

全全,深圳ZH93951航班的飞机是大飞机还是小飞机???

1614年前

家乡人_17228

上次去上海来回延误都是一种解释-----航空流量管制,等待机场塔台安排起飞。

914年前

作者回复:

航空公司提供的预计延误时间是根据空管人员预计允许备降飞机起飞时间和飞行时间,加上飞机到港后过站时间计算出来的。有时待命的时间要超出预计时间很多,因此预计延误的时间也就不断在变化。
  飞机按机票上注明的时间关上了舱门,缓缓滑出,然后不动了。机舱乘务员说:“我们很抱歉地通知您,由于流量控制的原因,飞机需要等待20分钟。”好几个20分钟过去了,飞机还在等待。如果您的航班从北京、上海、广州等繁忙的大型机场起飞时,这样的场景说明您遇到了“飞机堵车”。如果您的航班已经延误,等待的时间可能会更没谱。因为延误的航

2010/2/5 11:05:08

刘姣美

旅客的"知情权"受到侵犯,肯定会抱怨,
但有的航空公司又怕越解释越复杂,干脆不说.

1514年前

作者回复:

每次航班延误,都会使一些乘客变得激动,“航空公司骗人!”“我们要航空公司高层出来赔礼道歉!”
  这时,无论航空公司再解释什么,旅客已经不能接受。愤怒的旅客会拒绝去安排的宾馆、拒绝登机、拒绝下飞机,他们觉得,航空公司无视他们的权益,他们要求赔偿。
  同时,媒体往往这样报道:“机票代表了乘客与航空公司合同关系的确立,乘客依法享有知情权、选择权和索赔权,航空公司应该充分尊重和满足乘客的各项权益。”
  航空公司漠视乘客依法享有的权益?

2010/2/5 11:13:20

青松

所以,有时,航班延误了,旅客要能够理解!!!

1514年前

作者回复:

不正常航班的赔偿是应该的,就航空公司而言,所有的不正常航班赔偿都会进入公司运输成本,运输成本会影响机票价格。

2010/2/5 11:17:03

青松

对啊,安全是第一的!!!

飞机,究竟是在天上飞的,需要最大的安全系数!!!

1314年前

家乡人_17228

说的有道理,十足的鸵鸟。

1814年前

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