当日9时许，正在收费现场打扫卫生的当班收费班长黄叶华突然发现，一位老人行走在E03车道内。
这一幕让黄叶华惊出一身冷汗，急忙放下手中的扫帚，三步两跨跑上前去，并准备将老人带至安全区域。老人却执拗不愿离开车道，情绪也激动起来，大声叫嚷着，但听不清说什么，并继续往前走着。
见状，黄叶华立即放下车道铁栏杆、关闭车道，并喊来同事马邦宇一起劝阻老人。此时，老人虽然停下了脚步，没有继续往前走，但是直接坐在旁边的安全岛上，仍然不愿离开。
考虑到天气寒冷，黄叶华急忙从收费亭内拿来坐垫给老人垫上。老人神情恍惚，不能清晰说出家人的联系方式，但从简单地交谈中得知老人昨晚因琐事与老伴吵架，今天清早没吃饭就搭车准备去女儿家，结果搭错车稀里糊涂就来到收费站。随后，黄叶华为老人端来热水和热腾腾的面条。
为帮助老人联系亲人，黄叶华及时报警，并向民警说明情况，恰好老人的儿子也已经报警，正在到处寻找老人。得知父亲的消息后，老人的儿子很快赶到收费站。临走时，老人的儿子对黄叶华及同事热心救助的行为表示感谢。来源：邵阳高速
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