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武冈男子买的新车多次出故障,4个月后竟免费换了台新的!

来源:邵阳日报   时间:2018/3/13 8:48:10
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新车数次无故熄火惹纠纷 工商人员依法维权终调解
消费者成功等价置换一台新车

邵阳日报讯 3月7日下午,家住武冈市的沈先生在某4S店等价置换拿到了一款同品牌的新车,喜悦之情难以言表。他握住执法人员的手,再三表示感谢。至此,这起长达1个多月的汽车消费纠纷终于画上圆满的句号。

2月28日上午,市工商局直属(经开)分局接到市12315投诉中心转办的投诉,消费者沈先生于2017年10月20日在某4S店购买一辆价值11.6万元的新车,行驶不到3000公里便出现发动机无故熄火现象,差点出现交通事故。4S店维修了两次也未能解决问题。第三次出现无故熄火问题后,沈先生找到4S店后,4S店迟迟未予答复。

市工商局直属(经开)分局接到投诉后,工作人员立即联系沈先生和该4S店负责人,全面调查了解情况。得知沈先生来自农村,又是贷款买的车,非常着急,该局工作人员一边安抚好沈先生的情绪,一边积极依据《产品质量法》《消费者权益保护法》《家用汽车产品三包责任规定》等法律法规向4S店耐心解说。考虑到该车无故熄火,经过两次维修没有维修好且没有找到问题原因,为避免发生安全事故,工商人员建议更换新车。工作人员连续几天加班加点动之以情、晓之以理,多次组织双方进行调解。3月7日,双方终于达成调解协议,4S店同意等价置换一台新车,沈先生露出了满意的笑容。(来源:邵阳日报    刘 波 陈胤君 林 涛)

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